Fragen und Antworten
Bestellung
Ein Kundenkonto ist für die Bestellung in unserem Shop nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch, ein Konto anzulegen, da es eine bequeme Verfolgung des Bestellstatus ermöglicht und zukünftige Bestellungen beschleunigt.
Ja, wir können den Versand Ihrer Bestellung verschieben, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Um die Details zu klären, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: office@roomli.de
Die Bearbeitungszeit hängt vom gewählten Produkt ab. Auf jeder Produktseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit, sodass Sie leicht überprüfen können, wann Ihre Bestellung versandbereit ist.
Ja — auf jeder Produktseite finden Sie eine Option, um Stoffmuster für das jeweilige Modell auszuwählen und zu bestellen. Pro Bestellung können Sie bis zu 6 Muster bestellen.
Wir informieren Sie per E-Mail über alle Fortschritte Ihrer Bestellung. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihre Möbel unser Lager verlassen haben, sodass Sie sich auf die Lieferung vorbereiten können.
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren: office@roomli.de
In einigen Fällen ist dies möglich. Um alle verfügbaren Stoffe für ein bestimmtes Modell zu sehen, prüfen Sie bitte, ob das Produkt über einen Konfigurator verfügt — dort finden Sie alle verfügbaren Optionen.
Die zulässige Toleranz beträgt ± 4 cm. Diese Abweichungen ergeben sich aus den Eigenschaften der verwendeten Materialien sowie dem Polsterprozess.
Um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten, ist eine Änderung der Maße nicht möglich. Wir fertigen keine Möbel nach Maß.
Gerne beraten wir Sie jedoch und helfen Ihnen, die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Aktuell betreiben wir ausschließlich Online-Verkauf und verfügen über keinen Showroom. Dadurch können wir attraktive Preise und eine große Auswahl anbieten.
Ja, dies ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail: office@roomli.de
Ja — alle unsere Produkte sind durch eine 24-monatige Garantie abgedeckt.
Transport
Der Standardversand in unserem Shop ist immer kostenlos. Weitere Versandoptionen und deren Preise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Der Kurier liefert die Sendung an die angegebene Adresse. Die Lieferung erfolgt bis zum nächstmöglichen Punkt, an dem das Fahrzeug sicher und vorschriftsmäßig anhalten kann.
Der Fahrer ist verpflichtet, die Ware bis zur Ladekante des Fahrzeugs zu übergeben. Ein Trageservice ist nicht enthalten, sofern dieser nicht zusätzlich gebucht wurde.
Nein, eine Lieferung zu einem individuell gewählten Termin ist nicht möglich. Das Transportunternehmen schlägt einen Liefertermin und ein Zeitfenster auf Basis seiner Routenplanung vor.
Sollte der vorgeschlagene Termin für Sie nicht passen, können Sie einen alternativen Termin anfragen.
Die Standardlieferung beinhaltet keinen Trageservice. Aufgrund von Größe und Gewicht der Pakete ist der Fahrer nicht verpflichtet, diese in die Wohnung zu tragen.
Ein Trageservice kann optional hinzugebucht werden, sofern dieser für das jeweilige Produkt verfügbar ist.
Lieferungen erfolgen in der Regel an Werktagen zwischen 06:00 und 23:00 Uhr.
Sie werden vorab per SMS oder E-Mail über den geplanten Liefertermin informiert.
Zahlung
Für Ihren Komfort bieten wir mehrere sichere Zahlungsmethoden an:
1. Apple Pay
2. Google Pay
3. PayPal
4. Klarna
5. Kreditkarte
6. Banküberweisung
Nein. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und die Online-Zahlung fehlgeschlagen ist, bleibt Ihre Bestellung aktiv und kann weiterhin bezahlt werden.
Kontaktieren Sie uns bei Bedarf: office@roomli.de
Eine Zahlung bei Lieferung ist derzeit nicht verfügbar.
Ja — eine Bestellung kann auf Basis einer Anzahlung erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Details zu klären: office@roomli.de
Die Bestellung muss innerhalb von maximal 7 Tagen nach Aufgabe bezahlt werden. Danach wird sie automatisch storniert.
Reklamationen
Sie können eine Reklamation über unser Online-Formular oder per E-Mail an office@roomli.de einreichen.
Bitte fügen Sie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems sowie Fotos bei — dies beschleunigt die Bearbeitung.
Reklamationen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang bearbeitet, gemäß den geltenden Vorschriften.
Sollten Sie nach dem Auspacken Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit ein Schadensprotokoll erstellt werden kann.
Sie haben dafür 7 Tage ab Lieferdatum Zeit.
Bitte verwenden oder montieren Sie das Produkt nicht. Reichen Sie eine Reklamation ein und fügen Sie ein Foto des Produktetiketts bei — dies beschleunigt die Überprüfung.
Rücksendungen
Sie können eine Rücksendung über unser Online-Formular oder per E-Mail an office@roomli.de anmelden.
Detaillierte Informationen finden Sie im Bereich „Widerrufsrecht“.
Sie haben 14 Kalendertage ab Lieferdatum, um vom Kaufvertrag zurückzutreten und das Produkt zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
